Las estrategias de servicio al cliente efectivas deberían enfocarse tanto en el modo en que el negocio gestiona a sus clientes como en la necesidad de capacitar adecuadamente a los empleados.
¿Cómo actuar en un entorno agitado donde las expectativas y las demandas cambian rápidamente? La respuesta está en el liderazgo situacional, un modelo de gestión que se basa en evaluar las necesidades de cada momento, elegir la solución más acertada y utilizar la forma de liderazgo más útil para alcanzar nuestro objetivo. El liderazgo situacional […]
Renovarse o morir es una máxima de plena actualidad en un momento en que el cambio es constante y atenaza a las compañías, obligándolas a transformarse. La diversificación empresarial es una de las respuestas de las organizaciones ante el progreso de su negocio, que les invita a probar nuevas estrategias.
Cuando un sindicato representa a los empleados en un lugar de trabajo, se puede negociar un convenio colectivo. El origen de esta herramienta es equiparar en poder de negociación a las distintas partes interesadas.
¿Sabes qué es y cuál es tu mercado objetivo? ¿Conoces sus gustos y necesidades? ¿Tu producto o servicio se adapta a ese sector? La segmentación de mercado te aporta este conocimiento y te ayuda a enfocarte de modo mucho más eficiente.
ÍNDICE ¿Qué es el análisis PESTEL? ¿Cómo empezar a hacer un análisis PESTEL desde cero? La técnica PESTEL: características y metodología Ejemplos de análisis PESTEL: el caso UBER El análisis de los recursos y el mercado es fundamental para la puesta en marcha de un negocio. Cuando se realiza siguiendo unos parámetros básicos, se convierte […]
La motivación de tus empleados es fundamental para que tu empresa vaya viento en popa y consigas las metas que te has propuesto alcanzar. No obstante, mantener el interés, la implicación y el compromiso de tu equipo de trabajo no es tarea fácil, por eso te explicamos cómo elaborar un buen plan de incentivos laborales.
En 2015, la carta de recomendación laboral tradicional fue reemplazada por recomendaciones en línea compartidas a través del perfil de LinkedIn del candidato. Aún hay quienes conservan en su bandeja de entrada o portfolio esos escritos de referencia firmados por antiguos empleadores, superiores o colegas que avalan sus virtudes; pero no siempre tienen la opción […]
El clima laboral que se respira en cualquier empresa es fundamental para el desarrollo de sus directivos y sus técnicos y, también, para el crecimiento económico y el éxito de la empresa como tal. Medir el clima laboral de forma periódica es, así, un instrumento que todos deberíamos incluir en nuestro Plan de Mejora Continua, esa […]
El despido disciplinario es un recurso que tienen los empresarios para interrumpir el vínculo laboral con un trabajador que haya cometido una o varias faltas graves o que haya incumplido alguna de las obligaciones que asumió cuando firmó el contrato laboral. El nivel de gravedad de la falta debe estar debidamente justificado para dar lugar […]