La comunicación asertiva ¿qué es y para qué sirve?

La comunicación asertiva es aquella que se establece sobre las bases de la:

• Interlocución constante, negociación y cooperación
• Conducta de respeto por los demás.
• Autoconfianza.

Es un tipo de comunicación donde entran en juego los sentimientos, se busca empatizar con los demás. Por otro lado, se establece como una comunicación libre y clara.

El líder del siglo XXI, pero también el integrante de cualquier equipo de trabajo o el autónomo tienen que dominar el manejo de este tipo de comunicación si desean ser vistos como profesionales serios por sus proveedores, clientes y equipos de trabajo.

Características de la comunicación asertiva

En este tipo de comunicación se pone en juego las siguientes habilidades:

• • Respeto. La persona que ejerce este tipo de comunicación se siente libre y segura a la hora de expresar sus ideas y lo hace sin menospreciar a los demás.
  • Escucha activa. Pone tanto interés en transmitir sus ideas claramente como en escuchar las de los demás y mantener el feedback correcto.
  • Honestidad. Su comunicación expresa quien es él como profesional y como persona desde la verdad.
  • Solución de conflictos. Da valor a cualquier idea expresada aunque no sea compartida por todos.

La negociación y la comunicación asertiva

La persona consciente y formada que emplea este tipo de comunicación (frente al estilo pasivo o agresivo) sabe que llegará el momento en que surja algún conflicto o discusión sobre como orientar una venta; es entonces cuando su capacidad de negociación se apoyará más que nunca en la comunicación asertiva.

El líder asertivo sabe negociar porque:

• Sabe lo que quiere.
• Huirá de la injusticia.
• Expresa con claridad sus objetivos.
• Nunca se altera ni eleva el tono de voz.
• Mira a los ojos sin intimidar.
• Se toma la crítica como errores de los que aprender.
• Es capaz de motivar con elogios.
• Expresan con sensibilidad las críticas negativas.

Algunas de las técnicas empleadas en el discurso asertivo son:

• La técnica del disco rayado. Mantenerse firme en tu opinión repitiendo de manera clara nuestro punto de vista.
• La técnica del banco de niebla o claudicación simulada. Consiste en dar la razón al argumento del interlocutor sin ceder terreno en la defensa de nuestra postura.
• La técnica del aplazamiento asertivo. Sirve para ganar tiempo y pensar en lo que te piden o cuando el interlocutor ha perdido el control.

Estas son solo algunas de las prácticas básicas que necesitas conocer para poder enfrentarte a tu puesto de trabajo con herramientas para aceptar las críticas, solucionar problemas y relacionarte con compañeros agresivos o pasivos.