En 1992, cuando los teóricos Robert Kaplan y David Norton publicaron el denominado Cuadro de Mando Integral, quizá no imaginaron que su modelo se convertiría en un referente internacional para…
Si ahora mismo hay algo claro en el escenario de los negocios y la gestión de empresas, es que la formación profesional no es suficiente para optar a cargos de…
Los indicadores de servicio permiten conocer la calidad de los productos o servicios que se comercializan en un mercado. La mejor forma de hacerlo es preguntando a los clientes sobre…
La evaluación del desempeño laboral es un elemento que ha sobrevivido a distintas circunstancias y modelos de gestión empresarial. Sin embargo, quizá en ninguna otra época había adquirido tanta importancia…
Pocas áreas de la organización empresarial han sufrido tantos cambios en los últimos años como los Recursos Humanos. Tanto así, que en la actualidad podemos encontrar nuevos enfoques académicos y…
Es cierto que Schultz no fue el fundador de la compañía, sin embargo, ha sido quien ha convertido a Starbucks en la cadena de cafeterías de éxito que hoy conocemos.…
La era digital no sólo supuso la implementación de las nuevas tecnologías en casi todos los sectores productivos. También trajo consigo un cambio en los modelos de dirección corporativa y,…
Una de las claves del éxito de las empresas radica en el seguimiento de la dirección a los procesos y actividades. El buen gerente no puede limitarse a delegar funciones…
Por qué fracasan estas empresas? ¿Qué hace que algunos emprendedores tengan éxito y otros no? ¿Cuáles son las claves para el éxito emprendedor? Para dar respuesta a algunas de estas…
El cambio de paradigma al que hemos asistido en los últimos años se ha visto reflejado en distintos campos. Las empresas, por ejemplo, funcionan de forma diferente a como lo…
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